Innere Einstellung - Was kennzeichnet erfolgreiche Menschen - Sie sind Ihr eigener Unternehmer - Unterscheidung: Erfolg versus Mißerfolg - Erfolgreiche Verkäufer – Profi-Tipps - Ihre Entscheidung über Erfolg oder Mißerfolg
Kommunikation - Sprachliche Kommunikation - Nichtsprachliche Kommunikation - Die Botschaften einer Nachricht
Tabus
Der Weg zum Kunde
Gesprächsvorbereitung
Motive und Motivationen des Kunden
Selbstverständnis EnBW
Vorteile EnBW
Der erste Kontakt
Das Vorzimmer
Das Kundengespräch
Die Terminvereinbarung
Das Gespräch eröffnen
Fragetechniken
Bedarfsermittlung - Situations-Ist-Analyse - Dem Kunden Nutzen aufzeigen
